Unified Communications Manager V12.5.1 نرم افزارهای ارتباطی سیسکو CUCM

Cisco Unified Communications Manager که به اختصار CUCM نامیده میشود در واقع هسته اصلی و مرکزی سیستم تلفنی voip سیسکو و قلب سیستم Collaboration  شرکت سیسکو میباشد.

آموزش نصب و راه اندازی Cisco Unified Communications Manager – CUCM

وظیفه ی اصلی CUCM کنترل و مدیریت و ارسال سیگنال های مورد نیاز جهت برقراری تماس بین Device ها و برنامه های کاربردی دیگر سیسکو میباشد.

قدرت فوق العاده بالا و مزایای بینظیر دیگری که این سیستم تلفنی در کنار Stability بالایی که در اختیار سازمان ها و کاربران آن میگذارد آن را به قدرتمندترین سیستم تلفنی VOIP تبدیل کرده است.

یکی از نکات که این سیستم را از باقی سیستم های تلفنی VOIP متمایز میکند یکپارچگی آن با تمامی سلوشن هایCollaboration  و دیگر دستگاه های سیسکو است.

دانلود مجموع نرم افزار های ارتباطی سیسکو CUCM Unified Communications Manager Version 12.5.1

  2/6/2020  8:44 PM    703690752 12.5.1.10000-22-recovery.iso
  2/6/2020  8:43 PM          853 ciscocm-ucm-resetudi.k3.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM         3954 ciscocm.CSCmultiple-SELinux-update-dst_C0036-1.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM         3222 ciscocm.CSCvo26979-CSCvo62469-Workaround_C0002-1.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM         5487 ciscocm.CSCvp79158_C0039-3.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM        47883 ciscocm.CSCvq17528_vmtools_initramfs_v1.1.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM      1556619 ciscocm.dst-updater.2019b-el7-00.12.5.1.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM         4231 ciscocm.free_common_space_v1.5.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM       193597 ciscocm.postUpgradeCheck-00019.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM       193592 ciscocm.preUpgradeCheck-00019.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM         1142 ciscocm.rollback.V12-5-1-10000-22_CSCvo70834_C0003-1.cop.sgn
  2/6/2020  8:44 PM    730935518 ciscocm.V12-5-1-10000-22_CSCvo70834_C0003-1.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM     33448595 ciscocm_CSCvo42306_CSRFFix_12_5X_v1.7.cop.sgn
  2/6/2020  8:45 PM   1037827906 cmterm-devicepack12.5.1.12013-1.cop.sgn
  2/6/2020  8:43 PM       135168 CUC_12.5_200_user_v1.0.tar
  2/6/2020  8:43 PM       946176 CUC_12.5_v1.0.tar
  2/6/2020  8:43 PM       207360 cucm_12.5_vmv13_v1.0.tar
  2/6/2020  8:43 PM        18593 CUCSRSV_12.5_v1.0.htm
  2/6/2020  8:46 PM   1434939392 PCD_UCOS_12.6.1.10000-21.sgn.iso
  2/6/2020  9:05 PM   4303327232 UCSInstall_CUC_12.5.1.10000-23.sgn.iso
  2/6/2020  9:10 PM   4323680256 UCSInstall_CUC_12.5.1.11900-57.sgn.iso
  2/6/2020  9:04 PM   4301543424 UCSInstall_UCOS_12.5.1.10000-22.sgn.iso
  2/6/2020  9:10 PM   4408578048 UCSInstall_UCOS_12.5.1.11900-146.sgn.iso

حال سوال این است Collaboration  به چه معناس؟

Collaboration یعنی با هم کار کنیم تا به هدف مشخص دست پیدا کنیم. Cisco collaboration از تمامی تمامی ارتباطات صدا ، تصویر و داده در کنار هم پشتیبانی میکند. معماری Cisco Collaboration را میتوانید در شکل زیر ببینید.

قبل از آنکه بخواهیم در مورد مزایا و قابلیت های CUCM صحبت کنیم بهتر است در مورد زیر ساخت مورد نیاز توضیحاتی بدهیم.

cucm  به عنوان یک ابزار تعیین شده بروی سیستم عامل غیر ویندوز کار میکند. هسته اصلی CUCM بر مبنای لینوکس و توزیع اختصاصی سیسکو با امکان پیاده سازی و سازگاری با انواع مجازی سازهای بخصوص ESXI- VMWare-V ، جهت نصب بروی سرورهای HP،IBM و برندهای مورد تایید سیسکو و UTMهای سری VG سیسکو است.

جهت استفاده ازCUCM نیاز به خرید License با در نظر گرفتن نوع تجهیزات و تعداد آنها میباشد. همچنین بدنیست که بدانید سیسکو امکان Root access سیستم عامل را به هیچ عنوان نمیدهد و تنها میتوانید از طریق Browser و یا نرم افزارهای مدیریتی با CUCM ازتباط برقرار کنید ، البته امکان SSH زدن به Core  سیستم عامل وجود دارد.

در حال حاضر آخرین نسخه ی ارائه شده CUCM ورژن 11.5 آن است .این محصول علاوه بر خدمات Voice سرویس های مختلف و متنوع دیگری مانند Web Conference ، Mobility ،Messaging ، Video و Chat  را نیز در اختیار قرار میدهد که برای استفاده از آن سرویس ها نیاز به را اندازی Unit های جداگانه ی Collaboration سیسکو داریم.

از لحاظ مقیاس پذیری این سیستم توانایی کنترل 40000 کاربر و قابلیت ارتقاء به 80000 کاربر را دارد. این خانواده به مدت 5 سال در Gartner  به عنوان برترین محصول شناخته شده است.

قابلیت های اصلی CUCM:

• پشتیبانی کامل از تماس های صوتی و ویدئویی: CUCM همانند CME میتواند به عنوان یک Call Control Agent برای دفاتر با اندازه ی متوسط ، بزرگ و حتی جهانی عمل کند.
• Appliance based operation: نسخه های مدرن CUCM به عنوان یک Appliance نصب و اجرا میشوند.
• VMware Installation: سرور CUCM با هدف پیاده سازی بروی ماشین های مجازی همچون VMware ESXi و به عنوان سیستم عامل Host بروی سخت افزار طراحی شده است.
• Redundant Server Cluster: سرور CUCM از Redundant Serverهای نصب شده پشتیبانی میکند. قابلیت Clustering اطلاعات پایگاه داده اصلی (شامل اطلاعاتی نظیر شماره های داخلی و Route Planها) و اطلاعات Real-time را Replicate می کند . یک Cluster CUCM میتواند تا 40000 دستگاه IP phone که بصورت Secure یا Non-Secure با پروتکل SCCP یا SIP باشند را پشتیبانی کند.
  سیسکو برای حالت های خاص ، قابلیت Magacluster با پشتیبانی از 80000 دستگاه IP Phone درون یک Cluster را نیز در نظر گرفته است.
• Intercluster and voice Gateway Conttroland Communication: با اینکه یک Intercluster Trunk به یکدیگر متصل کنید. علاوه بر استفاده از
  Intercluster Trunk links برای اتصال Cluster خود به سایر Cluster ها، شما می توانید CUCM خود را به Voice Gateway های دیگر (همچون روتر های سیسکو) که به دیگر شبکه های صوتی (همچون PSTN یا سیستم های PBX) وصل شده اند، متصل کنید.
• قابلیت (Disaster Recovery System (DRS: این امکان که بصورت پیش فرض درون CUCM قرار دارد، به شما اجازه می دهد تا از پایگاه داده سیستم CUCM بر روی یک (Secure FTP (SFTP بک آپ (BackUp) بگیرید.
• Directory Service Support or Integration: شبکه های VoIP می توانند از Network User Accounts بمنظور کارهای مختلف (همچون کنترل تلفن ها، Attendant Console Control و غیره) استفاده کنند. CUCM برای مدیریت User Accounts میتواند هم از پایگاه داده ی خود یا از LDAP استفاده کند.
• پردازش تماس: وظیفه اصلی و در واقع ماهیت اصلی CUCM پردازش کنترل و مدیریت تماس هاست. این وظیفه دقیقا همانند وظیفه ی CME یا Call manager express بروی بعضی از روتر های سیسکو با ios خاص است اما در مقیاس بسیار بزرگتر و با قابلیت های بسیار بیشتر.
• کنترل دستگاه و ارسال سیگنال: CUCM برای برقراری تماس و مدیریت آن ها نیاز به ارسال و دریافت سیگنال های RTP دارد. همچنین CUCM علاوه بر پشتیبانی از پروتکل مخصوص خود SCCP یا Skinny از پروتکل استاندارد SIP و H323 نیز پشتیبانی میکند و همین قابلیت بسیار آن را انعطاف پذیر و کارامد میکند.
• مدیریت و نظارت بر شماره گیری: CUCM قابلیت Dial number planning و همچنین ایجاد پارتیشن های مختلف شماره گیری و از همه مهمتر ناحیه قابل درسترس شماره گیری calling search space را به خوبی پیاده سازی کرده است این قابلیت تقریبا مانند Vlan بندی بروی switch ها عمل میکند و از این طریق میتوان policy های مختلفی را پیاده سازی کرد.
• مدیریت بر ویژگی های تلفن: CUCM این امکان را در اخیار میگذارد تا بدون نیاز به دست رسی فیزیکی به تلفن بروی ویژگی ها و قابلیت های مختلف آن مانند ایجاد Template خاص برای Soft phone ها و یا Button های مختلف ، دخل و تصرف داشت. این کار در حالت استاندارد در تلفن های Sip رایج با دست رسی به صفحه وب تلفن از طریق وارد کردن IP آن میسر است. اما همانطور که میدانید بروی اغلب تلفن های سیسکو قابلیت دسترسی به تنظیمات تلفن از طریق صفحه وب آن میسر نیست (نه در همه ی مدل ها مثلا در مدل SPAG شما امکان دسترسی به وب تلفن را دارید)
• Soft phone: سیسکو محصولی با نام Cisco IP Communicator دارد که همان Softphone معروف سیسکو است که از روی گوشی 7965 پیاده سازی شده است.این نرم افزار از پروتکل های SCCP و SIP پشتیبانی میکند.
• رابط کاربری CUCM: رابط کاربری وبی CUCM بسیار User friendly و ساده طراحی شده است بطوری که کار با آن بسیار راحت و لذت بخش خواهد بود.

علاوه بر موارد گفته شده ، سیسکو Collaboration  بسیار گسترده و کاربردی است برای مثال شما میتوانید با نصب ماژول های دیگر Collaboration  مانند IM&P قابلیت های دیگری مانند پیام متنی و همچنین استفاده از امکانات فوق العاده Cisco jabber که خرید موق سیسکو در سال 2007 است نیز در کنار CUCM  استفاده کرده و آن را به CUCM متصل کنید و از امکان تماس تصویری و صوتی بروی گوشی موبایل و … استفاده کنید.

آنچه که به CUCM قدرت بیشتری میدهد قابلیت ها و ویژگی هایی است که ماژول های Collaboration  با integrate  شدن به Cisco CUCM ایجاد میکنند. در ادامه به بعضی از آنها اشاره میکنیم.

Cisco Spark

کلاینت های سیسکو اسپارک می تواند روی دسکتاپ و موبایل نصب شود و اتاق های مجازی ارتباط مبتنی بر ابر (Cloud based) را فراهم نماید. این ارتباط می تواند قابلیت ارتباط تک به تک و گروهی را میسر می نماید.سیکو اسپارک می تواند هم روی اندروید و هم روی IOS نصب شود و به کابران اجازه می دهد تا از بستر Cisco Collaboration Cloud به سرویس های Cisco Collaboration متصل و از سرویس های امن و اسکریپت شده ی چت (Persistent Chat)، تماس های صوتی و تصویری و به اشتراک گذاری محتوا در ارتباطات تک به تک و یا گروهی استفاده نمایند.

Telepresence

فناوری تلپرزنس سیسکو بدون اینکه نیاز به مسافرت های طولانی و صرف زمان زیاد باشد ، همه افراد را در کنار هم جمع می کند. تلپرزنس سیکو شامل چندین صفحه نمایش به هم پیوست است که در اتاق های کنفرانس قرار می گیرد. محصولات تلپرزنس سیسکو طوری طراحی شده اند تا بتوانند با دیگر محصولات Cisco collaboration  مثل WebEx و تلفن های صوتی و تصویری سیسکو ارتباط بگیرند.

پیغام صوتی

محصولات سیسکو انتخاب های متنوعی را برای پیغام های صوتی در اندازه های کوچک و بزرگ ارائه می دهند و می توانند برای نرم افزار های واسط (third party) نیز امکان ارتباط از طریق پروتکل های استاندارد را فراهم نمایند.

مرکز تماس

محصولات مرکز تماس یگپارچه سیسکو امکان توزیع ، پاسخگویی و پیگیری تماس های ورودی مشتریان مرکز تماس را میسر می نماید. تماس ها می تواند از طریق منوی پاسخگوی خود کار(IVR) به شیوه های مختلف هدایت شود.

مانیتور کردن و رکورد کردن تماس ها

در راهکار Cisco Collaboration می توانید تماس های ورودی به مرکز تماس را رکورد و یا مانیتور نمائید. فناوری مانیتور و رکورد کردن شامل راهکارهایی مبتنی بر CUCM می باشد همانند Cisco Mediasense ، Cisco Agent Desktop ، Cisco Telepresence Content Server و Switched port Analyzer.

پیاده سازی Cisco collaboration از سه طریق صورت می گیرد :

1. به صورت لوکال (Premises)
2. مبتنی بر ابر (Cloud)
3. ترکیبی

پیاده سازی امنیت در لایه ها

سیسکو در این روش پایانه ها را به سوئیچ های لایه اکسس ، و سئویچهای لایه اکسس را به سوئیچ های لایه ی هسته و در نهایت سوئیچ های لایه هسته را به دیتا سنتر متصل می نماید.

راهکار تماس چند طرفه ویدئویی (MCU)

MCU یا همان Multipoint control Unit وظیفه ایجاد تماس های ویدئویی چند طرفه را بر عهده دارد. این تماس ها ممکن است از طریق پایانه های تلپرزنس ، تلفن های تصویری و یا پایانه های دسکتاپ صورت می گیرد کهMCU مسئول ایجاد و مدیریت تماس های چند طرفه می باشد.

پیاده سازی CUCM بر روی محیط مجازی

در حال حاضر کلیه نسخه های CUCM قابل پیاده سازی برروی محیط مجازی هستند که منجر به کاهش هزینه ها در تامین منابع می گردد.پیشنهاد شرکت سیسکو سرور های قدرتمند UCS می باشد ولی می توان از تمامی برند های معتبر سرور استفاده کرد.

طراحی HA

VMware برای high availability از روش های گوناگونی استفاده می نماید. در جدول زیر میتوان وضعیت سازگاری فناوری VMware با محصولات  Collaboration را مشاهده کرد.

سیسکو برای ارتباط با شبکه اینترنت بدون نیاز به VPN راهکار جدیدی به نام Cisco Expressway را ارائه نموده است. این راهکار جدید کمک شایانی برای ارتباط کاربران خارج از شبکه با شبکه داخلی می نماید.

راهکار مدیریت لایسنس ها

در نسخه ۱۰٫۵ برای مدیریت لایسنس ها Cisco Prime License Manager همراه با CUCM نصب می شود.سرور Prime به منظور اختصاص لایسنس به سرور های دیگر مورد استفاده قرار می گیرد، مدیریت آن بسیار ساده و هزینه آن خیلی پائین می باشد. در جدول زیر ویژگی های مهم در نسخه های گوناگون CUCM مورد بررسی قرار گرفته است :

مدل های لایسنس در نسخه های اخیر CUCM به شکل زیر می باشد :

پیاده سازی سرویس Unified Communication بر روی روتر های ISR  و ISR-G2

یکی از فناوری های شرکت سیسکو امکان نصب Unified Communication بر روی روتر های ISR ، ISR-G2 و سری 4451-x می باشد. با استفاده از چنین قابلیتی می توانیم از روتر های سیسکو به عنوان سرور کنترل تماس استفاده نمائیم و تلفن های خود را روی این روتر ها رجیستر نمائیم.

ظرفیت روتر های ISR

در این شکل زیر می توانید ظرفیت سری های مختلف روتر های ISR و ISR-G2 را مشاهده نمائید:

بی شک سیستم های Collaboration Cisco از پرقدرت ترین، امن ترین و بهترین سیستم های ارتباطی نوین در دنیای امروز است.